見積もりで「全部で約7万円」と言われたのに、作業が終わった翌日に「約12万円」。国民生活センターの「見守り新鮮情報」に載った、実際の相談だ。
排雪の業者をしていた筆者が、頼む前に確かめることと、作業の前にしておくと助かることを並べる。
12月に入ると、家の前の雪山が毎日少しずつ育つ。
かいた雪の置き場が無くなってくると、「排雪、頼もうか」という話になる。
私は以前、排雪の業者をしていたことがある。作業する側から、頼む側の家をたくさん見てきた。
この記事は、排雪サービスを頼む前に確かめておくことの話。
- 除雪（寄せる）と排雪（運び出す）は別。どこまで頼むかを先に決める
- 頼む前に4つ＝作業の範囲と回数／料金と別料金／来なかった時の対応／壊れた時の対応。全部書面で
- 作業の前に、花壇や塀から雪を離しておく。雪を高く積み上げすぎない
- 先に払うなら、来なかった分の返し方まで書面に。来た日を記録する
「除雪」と「排雪」は別の作業
まず言葉をそろえておく。
国民生活センターは、見積もりを取る時に確かめる作業内容として「雪下ろし」「除雪」「排雪」を分けて挙げている。
- 雪下ろし＝屋根の雪を下ろす
- 除雪＝雪をどけて、寄せる
- 排雪＝寄せた雪をトラックに積んで、敷地の外へ運び出す
（この3行の言い方は筆者。国民生活センターの原文は語を並べているだけ）
あれコレさん寄せるだけと、持っていくのとで値段も違うんだよね❓
アレルさん違う。だから見積もりでは「どこまでやるか」を最初に決める。
道路の排雪と、敷地の雪は別
町内会で頼む排雪も、市や町が主体でやる排雪も、対象は道路だ。家の駐車場や玄関の前の雪は、その制度には入らない。
（これは筆者の読み。道路の排雪のやり方を見直している市町村もあるので、頼む前に、住んでいる市町村の除雪のページで「私道・敷地の扱い」を見ておく）
だから敷地の雪は、自分でかくか、人に頼むかを先に決めておく。
そして、敷地の雪を道路に出すのはやめる。北海道の道路交通法施行細則では、交通の妨害になる形で雪を道路にまいたり捨てたりするのは、禁止行為に入っている。条文は雪かきの記事に引いた。
見積もりの「約7万円」が「約12万円」に
国民生活センターの見守り新鮮情報（第500号・2024年12月5日）に、こういう相談が載っている。
新聞広告を見て、自宅の横の除排雪と車庫の屋根の雪下ろしを頼んだ。家と車庫の屋根を見に来た担当者に「全部で約7万円」と言われて了承し、作業を頼んだ。作業が終わった翌日、電話で「請求は約12万円」と言われた（70歳代の相談・要約は筆者）。
あれコレさん7万円が12万円……。
アレルさん口で言われた額だけで始めると、こうなる。
国民生活センターは、こう書いている。
急に大雪が降っても慌てないように、あらかじめサービス内容や料金の情報を収集しておくとよいでしょう。
国民生活センター 見守り新鮮情報 第500号（2024年12月5日）
頼む前に確かめること
同じ号の「ひとこと助言」は、見積もりを取る時に確かめる物をこう並べている。
「雪下ろし」「除雪」「排雪」等の具体的な作業内容、料金体系、重機が入るかなど別料金の発生の有無や、作業が完了できなかった場合の対応、作業に伴い自宅設備が破損した場合の対応等について、しっかりと確認し書面でもらいましょう。
国民生活センター 見守り新鮮情報 第500号（2024年12月5日）
言い直すと、確かめるのはこの4つだ。
- どこまでやるか（作業の範囲・回数）
- いくらか（料金の決め方・重機の別料金）
- 来なかった時・終わらなかった時にどうするか
- 壊れた時にどうするか
そして、全部を書面でもらう。
アレルさん特に最後の「壊れた時」は、口で聞いて終わりにしない。
壊れた時の話（書面にする理由）
知り合いの新築の家で、冬の排雪の作業で、敷地のタイルが傷つき、割れた。業者は取り合わなかった。
相談した先では、昔は敷地の雪を取ってもらえば、それで傷ついても仕方ない、となっていた――という趣旨のことを言われた。
雪を取ってもらうのが「ありがたいこと」だった時代の考え方だ。今は、お金を払って頼むサービスだ（この2行は筆者の見方）。
あれコレさんお金を払ってるのに、壊されても「仕方ない」になるの❓
アレルさんそうならないように、「壊れた時にどうするか」を契約の前に書面にしておく。書いてあれば、話はそこから始められる。
作業の前に、タイル・縁石・門柱・車など、壊れたら困る物の写真を撮っておくのも手だと思う（写真は筆者の付け足し。国民生活センターが書いているのは、契約書や領収書の保管と、作業に来た日付の記録まで）。
作業する側から見た、頼む前にしておくと助かること
ここは、排雪の業者をしていた私の目で書く。
助かった家は、作業の前にこうしてくれていた。
- 何より先に、花壇や塀から雪を離しておいてくれる
- 敷地の境に、目印の棒を立てておいてくれる
- 作業の日に、車を動かしておいてくれる
- タイル・縁石・融雪槽の場所を、先に教えてくれる
雪に埋まると、作業する側からは花壇も縁石も見えにくい。場所が分かっていれば、よけて作業できる。
困るのは、雪を高く積み上げすぎた家
困ったのは、雪を異常に高く積み上げてある家だ。
私がいた所では、歩道用のロータリー除雪機で、雪をダンプに直接積んでいた。ロータリーの前で雪をかき込む部分（オーガ）の高さには、限界がある。
その高さを超えて積まれた雪は、オーガの上に乗っかってしまう。あるいは、作業の途中で壁の側へ倒れてしまう。
そうなると、まず高く積まれた雪の壁を崩す所から始めることになる。余計な作業が増える。
あれコレさん高く積んだほうが、場所を取らなくていいと思ってた…
アレルさん家の人はそう思う。でも、機械で取る側から見ると、高すぎる山は手間のもとなんだ。
前払いと、来た日の記録
シーズンの回数をまとめて、先に払う契約もある。
先に払うなら、「来なかった分をどう返すか」まで書面に入れてもらう（これは筆者の読み。国民生活センターの「作業が完了できなかった場合の対応」を前払いに当てはめた）。
国民生活センターは、こうも書いている。
契約書や領収書は保管し、作業に来た日付等を記録しておきましょう。
国民生活センター 見守り新鮮情報 第500号（2024年12月5日）
来た日を記録していなければ、何回足りないのかも言えない。
あれコレさんカレンダーに丸をつけるだけでもいい❓
アレルさんいい。日付が残っていればいい。
もう1つ。
事業者とやり取りする際や除排雪作業の際は、一人で対応せず、家族や周りの人に立ち会ってもらうことも大切です。
国民生活センター 見守り新鮮情報 第500号（2024年12月5日）
離れて暮らす親の家の排雪を頼む時にも当てはまる。
家に来た勧誘・電話の勧誘で契約したら
国民生活センターのクーリング・オフの頁では、特定商取引法で8日間のクーリング・オフができる取引に「訪問販売」「電話勧誘販売」が入っている。期間は「申込書面または契約書面のいずれか早いほうを受け取った日から起算します。」
ただし、同じ頁に「条件によってはクーリング・オフできない場合があります」ともある。
使えるかどうか迷ったら、契約した日から数えて、早めに消費者ホットライン「188」へ聞く。8日はすぐ過ぎる。
要らない勧誘は、契約の前に断る。
困ったら
- 消費者ホットライン「188」（局番なし）＝近くの消費生活センターなどの窓口につながる
まとめ
- 除雪（寄せる）と排雪（運び出す）は別。どこまで頼むかを先に決める
- 道路の排雪の制度は、敷地の雪までは持っていかない。敷地の雪は道路に出さない
- 頼む前に4つ＝作業の範囲と回数／料金と別料金／来なかった時の対応／壊れた時の対応。全部書面で
- 作業の前に、花壇や塀から雪を離し、目印を立て、車を動かし、壊れやすい物の場所を伝える。雪は高く積み上げすぎない
- 先に払うなら、来なかった分の返し方まで書面に。契約書・領収書を取っておき、来た日を記録する
- 雪が降る前に、料金と内容を調べておく
出典
- 国民生活センター 見守り新鮮情報 第500号「除雪・排雪サービス 料金や作業内容を事前によく確認！」（2024年12月5日）
- 国民生活センター「クーリング・オフ」
